Як пройти ідентифікацію особи пенсіонерам-переселенцям та жителям окупованих територій?

Фізичну ідентифікацію пенсіонери проходять для підтвердження, що людина жива й сама отримує пенсію. 
Пенсіонери зі статусом внутрішньо переміщених осіб мають проходити перевірку в Ощадбанку кожні шість місяців. Цю норму призупинили на час карантину, пов’язаного з коронавірусом. Коли обмеження зняли з 1 липня 2023-го, для переселенців-пенсіонерів постала потреба пройти ідентифікацію до 31 грудня минулого року, а потім термін подовжили до 31 березня 2024-го.

Підтверджувати свою особу потрібно кожні шість місяців. Тим, хто отримує пенсію через Укрпошту, цього робити не потрібно. 

Є декілька способів пройти ідентифікації:

1. Особисто: звернутися до відділення Ощадбанку або будь-якого сервісного центру Пенсійного фонду України. 
2. Через особистий кабінет на вебпорталі електронних послуг Пенсійного фонду.
3. За допомогою відеоконференцзв’язку в територіальному органі Пенсійного фонду. 
4. У закордонній дипломатичній установі України.

Щоб записатися на ідентифікацію по відео на вебпорталі Пенсійного фонду, треба:

• Зайти на Портал електронних послуг Пенсійного фонду, у верхній частині екрана обрати вкладку “Ідентифікація у режимі відеоконференцзв’язку”, натиснути на неї.
• У формі, що з’явиться на екрані, заповнити всі поля, позначені зірочкою. Виконати зазначені на екрані вказівки.
• Заповнити особисті дані та дані документу, що посвідчує особу; вказати адресу електронної пошти та номер телефону – за ним з вами зв'яжеться фахівець Пенсійного фонду; зі списку обрати додаток, через який відбудеться відеозв'язок: Google Meet, Signal, Skype, Telegram, Viber, WhatsApp, Zoom; за необхідності вказати, яку послугу необхідно забезпечити під час відеорозмови: перекладача жестової мови, фізичний супровід персонального асистента або помічника тощо; дати згоду на передачу даних та натиснути “Подати заяву“.
• До заяви можна прикріпити файли з документами: паспорт, пенсійне посвідчення, ідентифікаційний номер, свідоцтво про народження, трудова книжка. Розмір кожного файлу не повинен перевищувати 1 Мб.

Заяви в інтересах малолітніх або неповнолітніх, недієздатних та осіб, дієздатність яких обмежено, подають батьки, усиновлювачі, батьки-вихователі, прийомні батьки, патронатні вихователі, опікуни, піклувальники.

Під час звернення до відділення Ощадбанку потрібно мати:

• документ, що посвідчує особу: паспорт громадянина України, закордонний паспорт, посвідчення моряка;
• платіжну картку, на яку надходить пенсія;
• пенсійне посвідчення.

В Ощадбанку слід звернутися до каси та виконати будь-яку з цих дій:

• зняти готівку;
• переглянути залишок коштів на рахунку через касовий платіжний термінал;
• встановити чи змінити ПІН-код на основній платіжній картці.

Фізичну ідентифікацію проводять безплатно.

Пенсіонери, які пройдуть перевірку особисто, зможуть отримувати пенсію на загальних умовах і вибрати для цього будь-який банк.

До уваги жителів окупованих територій. Недавно Ощадбанк анонсував можливість телефонувати до них у застосунку Rakuten Viber.  Клієнт має використовувати Viber, встановлений за українським мобільним номером.  

Безплатно можна зателефонувати через акаунт Oschadbank у Viber (туди надходить інформація про рух коштів по рахунку), або натиснувши в сервісі дзвінків Viber комбінацію *333. 

Також подзвонити можна з розділу «Зворотний зв’язок» на сайті Ощадбанку за посиланням. 

Щоб подати заяву телефоном, потрібно:

• Зателефонувати на один із номерів контакт-центру Пенсійного фонду України: 0 800 503 753; +38 (044) 281 08 70; +38 (044) 281 08 71.
• Після з’єднання дотримуватися озвучених вказівок: із переліку запропонованих питань оберіть «Питання щодо виплати пенсій та ідентифікації» та натисніть цифру 3 на клавіатурі телефону.
• Надати оператору відповіді на питання для заповнення заяви на ідентифікацію, зокрема адресу електронної пошти та номер телефону для зворотного зв'язку від фахівців Пенсійного фонду.

Після подачі заяви на ідентифікацію по відео з вами зв’яжеться уповноважений працівник Пенсійного фонду, щоб узгодити час та спосіб відеоідентифікації.

Відеоідентифікацію мають провести протягом 30 календарних днів, але не раніше як за 10 робочих днів після звернення.

Тривалість відеорозмови – орієнтовно 20 хвилин. 

У разі поганої якості відеозв’язку або його переривання узгоджується інша дата. 

Документи, які можуть знадобитися під час відеоідентифікації:

• паспорт громадянина України;
• реєстраційний номер облікової картки платника податків (раніше називався ідентифікаційний код);
• трудова книжка;
• для дитини – свідоцтво про народження.

Про результати й ухвалене рішення орган ПФУ повідомить на електронну пошту протягом двох тижнів.

Пенсіонери-переселенці за кордоном можуть пройти ідентифікацію одним зі способів:

• авторизуватися на Порталі електронних послуг ПФУ за допомогою Дія.Підпис;
• пройти відеоідентифікацію у ПФУ;
• звернутися до українського посольства чи консульства за кордоном.

Дипломатична установа видає документ про посвідчення факту, що особа – жива. Цей документ разом із письмовою заявою про продовження виплати пенсії необхідно надіслати до органу ПФУ, в якому пенсіонер перебуває на обліку в Україні, одним зі способів:

• поштою оригінали заяви та документа, виданого дипустановою;
• заскановані документи через Портал електронних послуг ПФУ.
   

Отримати безоплатну правову або юридичну консультацію фахівців громадської приймальні Благодійної організації «Фонд милосердя та здоров’я» можна за телефонами: +38 (066) 790 90 21 (Telegram, Viber, Signal, WhatsApp) щодня з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 17:00.

Електронна адреса: FMZ_pravo@ukr.net  або чат-бот на сайті.

Задля безпеки та зручності клієнтів особистий прийом у Херсоні проводиться виключно за попереднім записом за номером телефона +38  095 805 72 99.