Підтримати нас
Перегляд: щонайменше раз на рік
Цей Порядок визначає, як медіа «Вгору» приймає, реєструє та розглядає скарги щодо можливого порушення редакційних стандартів у матеріалах або діях редакції.
Порядок не замінює Політику виправлення помилок. Повідомлення про фактичні помилки — неправильні імена, дати, цифри, цитати, посади, географічні назви або інші перевірювані факти — розглядаються відповідно до Політики виправлення помилок. Якщо звернення одночасно стосується фактичної помилки та можливого порушення редакційних стандартів, його можуть розглядати за обома процедурами.
Скаргу може подати будь-яка фізична або юридична особа, яка вважає, що матеріал або дії редакції порушують редакційні стандарти, професійну етику, право на відповідь, приватність, принципи недискримінації, правила маркування, конфлікту інтересів чи інші редакційні правила «Вгору».
Скарга може стосуватися як конкретного матеріалу, так і системної редакційної практики.
Офіційний канал для редакційних скарг і повідомлень про помилки: [email protected].
Бажано зазначити:
– ім’я та контакт заявника, якщо звернення не подається конфіденційно;
– посилання або інші дані для ідентифікації матеріалу;
– що саме заявник вважає порушенням;
– за можливості — факти, документи або інші матеріали, які підтверджують позицію заявника;
– очікуваний спосіб вирішення питання, якщо він є.
Відсутність окремих відомостей не є автоматичною підставою для відмови в розгляді, якщо суть скарги зрозуміла і її можна перевірити.
Первинне приймання та реєстрацію звернень виконує помічниця директорки. Кожній скарзі надається внутрішня дата реєстрації та фіксується предмет звернення, матеріал або питання, якого воно стосується, відповідальна особа або орган і результат розгляду.
Отримання скарги підтверджуємо заявнику не пізніше двох робочих днів, якщо заявник залишив контакт для відповіді.
Якщо звернення стосується лише фактичної помилки, його передають відповідальному редактору відповідно до Політики виправлення помилок.
Скарги на можливе порушення редакційних стандартів передаються Головному редактору або визначеному ним відповідальному редактору для первинного розгляду. Якщо під час первинного розгляду Головний редактор або відповідальний редактор встановлює, що справа має складний, системний або принциповий характер, її передають на розгляд Редакційної ради. Скарги, що стосуються Головного редактора, а також апеляції також передаються Редакційній раді.
Скарги розглядаємо неупереджено, добросовісно, своєчасно та з повагою до всіх сторін.
Людина, якої безпосередньо стосується скарга, не може одноосібно ухвалювати рішення щодо власної роботи. Якщо скарга стосується Головного редактора або відповідальний за її розгляд має конфлікт інтересів, справу передають Редакційній раді. У разі конфлікту інтересів член Редакційної ради заявляє самовідвід відповідно до Положення про Редакційну раду.
Редакція може звернутися до автора, редактора, інших працівників, заявника, джерел або фахівців по пояснення та додаткові матеріали. Доступ до персональних, конфіденційних або безпеково чутливих даних обмежується лише тими особами, яким він необхідний для розгляду.
Первинну оцінку скарги проводимо, як правило, протягом п’яти робочих днів після реєстрації.
Складні скарги, які потребують додаткової перевірки, засідання Редакційної ради, юридичної консультації або отримання інформації від кількох сторін, розглядаємо, як правило, протягом п’ятнадцяти робочих днів.
Якщо для належного розгляду потрібно більше часу, заявника повідомляють про продовження строку та причину затримки.
За результатами розгляду Головний редактор, відповідальний редактор або Редакційна рада в межах своєї компетенції можуть:
– не встановити порушення;
– внести фактичне виправлення або уточнення;
– доповнити матеріал позицією сторони чи важливим контекстом;
– змінити заголовок, підпис, ілюстрацію, маркування або інший елемент публікації;
– додати редакційну примітку;
– опублікувати спростування або окреме пояснення;
– обмежити поширення чи видалити матеріал у виняткових випадках, коли інше рішення не усуває суттєвого порушення або ризику;
– застосувати внутрішні редакційні заходи: додаткове редагування, навчання, зміну процедури, відсторонення від конкретної теми або інші пропорційні дії.
Рішення має відповідати характеру та серйозності порушення. Видалення матеріалу не використовується для приховування помилки або критики.
Після завершення розгляду заявнику повідомляють результат і, наскільки це можливо, коротке обґрунтування рішення.
Якщо за скаргою внесено суттєве виправлення, оновлення або спростування, редакція робить це прозоро відповідно до Політики виправлення помилок.
Редакційна рада може публікувати узагальнені рішення або підсумки розгляду справ, важливих для аудиторії, без надмірного розкриття персональних, конфіденційних або безпеково чутливих даних.
Якщо заявник не погоджується з рішенням за скаргою або вважає, що її було розглянуто неповно чи з порушенням процедури, він може подати апеляцію на [email protected] із коротким поясненням причин незгоди.
Апеляцію розглядає Редакційна рада. Особа, яка безпосередньо ухвалювала оскаржуване рішення або має конфлікт інтересів, не бере участі в остаточному рішенні щодо апеляції.
За обґрунтованим проханням заявника його особу або окремі дані можуть не розкривати поза колом осіб, необхідних для розгляду скарги, якщо це не суперечить закону та не унеможливлює справедливий розгляд.
Добросовісне подання скарги не може бути підставою для переслідування, дискримінації чи помсти з боку редакції.
Редакція може припинити розгляд звернень, які містять погрози, мову ворожнечі, систематичний спам або очевидне зловживання процедурою, але критика редакції, різка незгода чи непопулярна позиція самі по собі не є підставою для відмови в розгляді.
Редакція веде внутрішній реєстр скарг і рішень. Реєстр не публікується повністю, оскільки може містити персональні, конфіденційні або безпеково чутливі дані.
Щонайменше раз на рік Редакційна рада аналізує типові скарги, повторювані проблеми, виправлення та системні ризики. За результатами аналізу можуть бути змінені редакційні політики, процедури або програми навчання команди.
Внутрішня процедура не обмежує право звернутися до зовнішніх органів професійної саморегуляції або інших передбачених законом механізмів.
Якщо заявник вважає, що матеріал «Вгору» порушує Кодекс етики українського журналіста, він може також звернутися до Комісії з журналістської етики.
Цей Порядок у складі першого пакета редакційних політик набирає чинності після затвердження Головним редактором. Після створення Редакційної ради подальші зміни до Порядку затверджує Редакційна рада.
Затверджено: Головним редактором медіаплатформи “Вгору” Леонідом Бондарчуком,
16 жовтня 2026 року