Универсальные программы записи клиентов – быстро и удобно

Фирмы, которые работают в индустрии услуг, ведут запись своих клиентов по телефону и при этом заполняется бумажный журнал. Такие записи не очень удобны тем, что можно перепутать даты. К тому же сложно вести мониторинг постоянных клиентов и делать анализ результативности  работы. 

В настоящее время, для облегчения этих задач и взаимодействия компании и клиентов, созданы системы автоматизирования бизнеса - CRM сервисы онлайн-записи, благодаря которым зарегистрироваться для получения услуг возможно в любое время суток.

Применяются для различных сфер услуг. К таким услугам относят следующие:

• программа для автосервиса;

• салонов красоты;

• стоматологических и частных поликлиник;

• юридических компаний;

• ФЛП (продавцов, фотографов и т.п.);

• для заказа билетов на концерты, в театры;

• для брони номеров в гостиницах.

Как функционирует система

CRM могут использоваться как в крупных организациях для учета клиентов https://appointer.com.ua/uchet-klientov/, так и одним предпринимателем, работающим на себя. В них ведется клиентская база, установлен календарь задач, напоминания и другие полезные функции.

Благодаря таким программам систематизируются данные о клиентах, звонках, встречах и исполнителях. Для каждого сотрудника в базе создается собственный профиль и уровень доступа, с разграничением обязанностей, что позволяет избежать ошибок в виде беспорядка и утечки важных сведений.

Информация в системе постоянно обновляется после выполнения поставленных целей, которые CRM анализируют и если что-то пойдет не так, сигнализируют об этом.

Основные функции сервисов

Среди основных функций выделяют следующие:

• создание базы клиентов и хранение их данных;

• онлайн журнал для записи   https://appointer.com.ua/zapis-onlain/;

• управление заказами;

• контроль за сотрудниками и их работоспособностью;

• каталог продукции и услуг;

• создание документов и отчетности, биллинг;

• планирование задач;

• сегментация целевой аудитории;

• контроль за состоянием дел в компании.

Такие программы включают в себя все полезные опции для ведения и планирования дел. Работать в них можно через персональный компьютер, а также планшет или смартфон, что очень удобно и практично для современных пользователей.

Как выбрать CRM систему

Перед тем, как выбрать программу для работы, нужно посмотреть на ее основные параметры. Сервис должен быть мощным и, в то же время, простым в работе и освоении. Также должен быть понятный интерфейс, для того, чтобы сотрудники могли хорошо ориентироваться в нем.

Нужно учитывать платформы, на которых возможна работа программы. Далее учитывается стоимость: оптимальные тарифы и сервисное обслуживание – будут удачным выбором. CRM с тестовым периодом дают возможность ознакомиться с опциями, а наличие интеграции с другими сервисами и мобильного приложения, также является важным показателем.

Преимущества CRM программ

Среди достоинств онлайн-записи можно выделить способность удержания постоянных клиентов и привлечение новых, с возможностью их записи 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.  Практически полное отсутствие неявок для получения услуг, так как каждый клиент получит от CRM уведомление на телефон с напоминанием о дате и времени сеанса. Таким образом программа лояльности клиентов также повышается. Сервисы удобны для работы и экономят время благодаря автоматизированному процессу и постоянно совершенствуются. CRM оказывают положительное влияние на компанию, обеспечивая высокий уровень обслуживания.