Почему продавец всегда прав?

В праздничные дни в магазинах аншлаг. В нашем городе не найдется ни одного микрорайона без супермаркета, где ежедневно отовариваются сотни, а то и тысячи херсонцев.

Каждый вспомнит хотя бы один случай, когда он ушел из супермаркета в расстройстве. Например, девушки зашли в один из херсонских супермаркетов, но не найдя там подходящего товара, направились к выходу. Но их остановил охранник и потребовал показать сумки.
Охранник настаивал, ссылаясь на то, что они не оставили вещи в камере хранения. Когда девушки поддались напору, охранник тщательно проверил обе сумки и достал из одной запакованные салфетки, жвачку и антикомарин. Он тут же обвинил девушек в краже. Начались бурные разбирательства, девушки доказывали, что купили эти вещи совсем в другом магазине. “Если мы взяли эти товары у вас, почему же не сработали детекторы?” – возмущалась одна из них. Но персонал магазина был непоколебим. Тут одна из девушек вспомнила, что у нее “где-то был чек” на эти товары из другого магазина. Она выпотрошила свою сумку и нашла чек. Торговцы не ожидали такого развития событий. Администратор внимательно пересмотрела чек, но в конце концов отдала и “псевдоукраденные вещи,” и даже извинилась. Но напоследок грозно попросила больше не заходить в торговый зал с сумками и оставлять их в камере хранения.
В этой истории немало нарушений. К примеру, охранники не могут обыскивать покупателей, посетители магазина не обязаны отставлять вещи в камерах хранения. Эксперты по правам потребителей уверяют: уровень обслуживания в украинских магазинах (даже “продвинутых”) далеко не европейский. И единственный способ борьбы– не мириться с нарушением своих прав.

Поход в магазин – подвиг
На подходе к магазину нас встречают препятствия. Далеко не у всех есть пандусы, поэтому инвалиду вход в магазин заказан. Да и мама с коляской тоже не попадет туда без помощи. Родители и не мечтают о детских комнатах. Когда, приехав в магазин, смогут оставить малыша под присмотром и сделать покупки. Торговые предприятия не предоставляют нам самых элементарных услуг. Во многих нет туалетов, хотя их наличия требуют правила торговли, нет контрольных весов. Когда мы покупаем уже расфасованный товар, то слепо верим, что в нем 200 или 400 граммов, а вдруг это не так?! Покупателя часто обвешивают, а он не имеет возможности в торговом зале это проверить.

Вежливость – «хромает»
В супермаркетах среди множества товаров и полок можно потеряться. Иногда очень сложно найти необходимое. В таких случаях покупатель обращается к работникам магазина, но для этого их нужно найти. А если и найдете,то это еще не гарантирует, что работник магазина поможет. Очень часто это молодые люди, которые не знают ни ассортимента, ни расположения товара. А хороший тон персонала в магазинах – вообще “хромает” на обе ноги.

Очередь к кассе
Как правило, в магазинах много касс, но очереди все равно есть. Почему? Все кассы одновременно никогда не работают– даже в час пик. Иногда очереди настолько велики, что, как говорится, заворачивают за угол соседнего дома. Ведь торговцы уверены, что покупатели все равно придут, да никто из них и не жалуется.

Сервис зависит от нас
За годы стремления в Европу украинцы до сих пор не научились отстаивать свои права. Специалисты по правам потребителей уверяют: низкий уровень обслуживания во многом зависит от нас самих, от “планки” наших требований. Ведь мы, потребители, платим деньги за качественные товары и услуги, которые гарантированы нам государством. А продавцы должны прислушаться к голосу потребителя – главного инвестора их бизнеса.

Потребительский «ликбез»
Знаете ли вы, что
... за разбитый в магазине товар платить не нужно
Когда-то я наблюдала, как в супермаркете парень случайно задел бутылку коньяка. Та разбилась. Менеджер попросила парня заплатить в десятикратном размере – штраф за порчу товара. Парень заплатил. Но по закону, он не должен платить за товар, который случайно разбил, – его права защищены статьями 17 (пункт 1) и 19 (пункты 1, 4, 5) Закона “О защите прав потребителей”. Если продавцы не обращают внимания на ваши объяснения, можно написать заявление на имя директора. А если не поможет – обращайтесь в Управление по делам защиты потребителей.
... вас не могут заставить оставлять вещи в камере хранения
Покупатели не обязаны сдавать вещи в камеры хранения . Закон “О защите прав потребителей” гласит, что представители продавца не имеют права принуждать потребителя к любым действиям. Поэтому каждый из нас имеет право входить в магазин со своей сумкой. Если не пускают –требуйте Книгу жалоб. Кстати, если вы оставляете вещи в камере хранения, берете жетон или другой “знак”, удостоверяющий сдачу сумок на хранение, администрация магазина несет за них ответственность ( статьи 950-951 Гражданского кодекса).
... вас не имеют права обыскивать охранники
Охранник может попросить покупателя показать содержимое сумки. Именно попросить, а не требовать, ведь полномочиями обыскивать наделены только сотрудники милиции.

Куда обратиться, если ваши права нарушены?
- К лицу или организации, которая оказывала услугу, с письменным требованием заменить товар или вернуть деньги.
- В местные отделения Госпотребстандарта.
- В суд (кстати, в этом случае вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины).
- В Совет народных депутатов, его исполнительных органов.
- В органы и учреждения госсанитарного надзора .
- В Антимонопольный комитет.
Еще можно оставить запись в Книге жалоб – это часто оказывается действенным способом, ведь контрольные органы проверяют записи.

http://old.vgoru.org/old/modules.php?name=News&file=article&sid=8609